淘宝开店提高店铺流量**的营销技巧-如何维系老顾客

零售市场的争夺归根结底就是一场对于客户的持久争夺战。为了开发新顾客，卖家使出浑身解数，抛出各式推广方案，投入大笔营销费用，只为在浩瀚的商品海洋中，抓住顾客的眼神。然而顾客往往是叛逆的，他们游荡在不同卖家之间，留住他们的心并非易事。相对于招揽新客户，维护一个老客户的成本要低很多。因此，于是把买家的心留下，提升他们的重复购买率就显得尤为重要。能否让客户重复购买，是网店发展过程中**关心的问题。
那么如何维系老客户呢？
①**和服务 渗透在售前、售中、售后每一个环节。如果能较大限度的为买家提供完善的**服务，比如七天和**过七天退货的服务，12小时发货，为买家购买运费险等，优化买家购物体验，让买家对商家主动建立强烈的信任，才能的提升店内评价、口碑和店铺回头率。
②广泛的选择 有助于客户在消费周期内产生重复购买，对于购买周期长的店铺来说尤其重要。如果客户每次来店铺看到的都是一样的商品，他们的购物欲望自然不会高。例如凡客诚品从较初的衬衫扩展到全系列的服饰，甚至家居床品，就是为了增加重复购买和关联销售，充分挖掘已有客户的价值。
③稳定的价格体系 也有助于建立客户对店铺定价的信任。相反频繁的折扣促销及价格调整，会使客户对店铺的定价产生不信任，甚至发展为对折扣的条件反射，产生“打折是理所当然”的认知，并由此引发“不打折就不购买”的行为，而店铺不打折就没有生意，不间断的打折，从而使低利润成为常态，形成恶性循环。所以从重复购买率这个角度考量，折扣所带来的流量通常质量较低。
维持会员忠诚度的方式：
a.积分体系:以积分激励买家持续购物，积分可以用于在店铺中再次购物，或者兑换成现金无法购买的特殊**。
b.会员等级体系:按照买家的积分或者消费额划分不同的等级，级别越高的买家能够得到更多的服务。除了折扣价外，还可以考虑会员购物专区或其他专项服务，例如服饰类店铺可以为每个会员建立一个信息库，记录其尺码信息，当买家*二次购买时，可以不用繁琐地对照尺码表选择销售属性。
c.购物返券:每次购物时给买家一定比例的购物券，刺激其再次消费。
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